Estas condiciones serán vinculantes para ambas partes cuando el cliente haya realizado una reserva por escrito. El titular de la reserva debe ser competente.
Reserva y condiciones de pago
Al realizar la reserva, se facturarán los alquileres de las instalaciones.
El cliente debe notificar a nuestro servicio de ventas con dos semanas de antelación antes del evento los siguientes detalles:
- horario del evento y horas de las comidas
- número final de participantes
- equipo de reunión necesario
- otros deseos especiales
Para la facturación y los servicios, utilizaremos el número de personas confirmado anteriormente. El valor total del pedido se facturará y se pagará por adelantado.
De las tarjetas bancarias y de crédito aceptamos las siguientes: Visa, Visa Electron y Airplus. Al pagar con factura, se aplica un recargo de facturación de 12,60 €/factura.
Condición de pago: por adelantado, 10 días antes de la llegada. Interés de demora: máximo legal.
Cancelaciones
La cancelación debe realizarse por escrito.
Si el cliente cancela su reserva:
El contrato puede rescindirse notificándolo por escrito a la otra parte antes del evento acordado.
Obligación de pago del cliente:
- Más de 30 días, se retiene el alquiler por tiempo o 1/3 del valor, lo que sea mayor
- 30-14 días, se retiene 2/3 del valor del evento
- 13–0 días antes del evento, 100 % del valor del evento (reserva/oferta/comida y otro programa)
Se considera que la cancelación ha ocurrido en el momento en que se recibe la notificación de cancelación.
Si el cliente cambia la fecha de la reserva, se considera una cancelación de la reserva anterior y una nueva reserva.
Derecho del arrendador a cancelar la reserva
Si se trata de un impedimento de fuerza mayor, force majeure, o un impedimento independiente del arrendador (p. ej., incendio o daño por agua), el arrendador puede cancelar la reserva. En tal caso, el cliente tiene derecho a recibir la totalidad de lo pagado, pero no los costos indirectos.
Reglas de alojamiento
Las instalaciones están a disposición del cliente desde el día de llegada a las 17:00, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El check out del alojamiento es el día de salida inmediatamente después del desayuno, salvo que se acuerde lo contrario. En las reservas de fin de semana, las instalaciones están disponibles desde el viernes por la tarde a las 16:00 hasta el domingo por la tarde a las 13:00, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
El espacio o edificio solo puede ser utilizado por el número de personas indicado en las páginas web o en el folleto como número de camas, o según lo acordado por escrito al reservar el espacio. El precio de una cama adicional es de 100€. Está prohibido el uso de tiendas de campaña, autocaravanas o remolques en el terreno del complejo turístico sin permiso.
Las camas hechas y demás ropa de cama están incluidas en el precio del alojamiento. Si el cliente detecta deficiencias en el equipamiento o en la limpieza a su llegada, deberá notificarlo de inmediato para que podamos subsanarlas. El arrendador no será responsable de las deficiencias o errores notificados después del período de alquiler. La limpieza final está siempre incluida en el precio del alojamiento.
Se debe acordar sobre las mascotas al hacer la reserva y solo se pueden traer mascotas a aquellos alojamientos donde esté permitido. Recoge siempre los excrementos de tu mascota del entorno del jardín. El cliente es responsable de los daños causados por las mascotas, por ejemplo, de la limpieza adicional. Está prohibido fumar en todos los espacios interiores. Si se ha fumado en el apartamento, cobraremos los gastos significativos de ozonización y limpieza. El cargo por incumplimiento o por actuar en contra de las instrucciones es siempre de un mínimo de 100 € + los gastos reales.
No se deben dejar velas, fogatas o chimeneas encendidas sin supervisión. El uso de fuegos artificiales de interior está estrictamente prohibido. Durante la alerta de incendio forestal, también está prohibido hacer fuego abierto en las zonas de barbacoa. Está prohibido tocar música en la terraza y en el área exterior, excepto en Järvi spa, donde sin embargo se debe tener en cuenta el entorno y el silencio de 23:00 a 07:00.
Máquina de café de las unidades de alojamiento y reuniones, así como de Kartano
Todas las unidades de reuniones y alojamiento de Terwa tienen derechos de venta de bebidas alcohólicas y armarios de bebidas surtidos. En Terwa no se consumen bebidas alcohólicas propias.
Antes de su llegada, los armarios han sido inventariados y, una vez que hayan abandonado el área, facturaremos todo el consumo al Reservante. El Reservante es siempre responsable del consumo de sus invitados y de su grupo.
Además, en la finca hay una cafetera espresso con contador, que también se ha puesto a cero antes de la llegada, y su uso se cobrará al Reservante de la misma manera que todas las bebidas.
Entrega de llaves, limpieza y clasificación
Las llaves deben dejarse al salir sobre la mesa de comedor o de reuniones del alojamiento o sala de reuniones, y las puertas deben cerrarse y bloquearse al salir. El arrendador tiene derecho a cobrar al arrendatario todos los gastos derivados de la pérdida de la llave (por ejemplo, el recambio de cerraduras y las llaves nuevas).
El arrendador limpia las propiedades al finalizar el período de alquiler, pero el arrendador tiene derecho a cobrar al cliente por la limpieza de residuos o por otros trabajos adicionales que se desvíen de lo habitual, como la recogida de botellas y latas; el cargo mínimo es de 100 € más los costes reales.
Las latas, botellas de plástico y vidrio se separan y no se deben mezclar con basura. Fumar solo está permitido al aire libre, cerca de los ceniceros existentes. Si es necesario recoger latas, colillas u otros residuos de la naturaleza después de la estancia del cliente, cobraremos 100 € más los costes reales.
El alquiler no incluye limpieza intermedia ni camas adicionales a menos que se haya acordado por escrito en el momento de la reserva.
Daños
El arrendatario está obligado a compensar al alojamiento o a su mobiliario por los daños que haya causado directamente al propietario, por ejemplo, desconectar el jacuzzi exterior de la red eléctrica o reducir significativamente el nivel de agua, lo que puede provocar que la piscina se congele y/o las bombas se dañen. El cliente está obligado a notificar los daños causados de inmediato y, a más tardar, antes de que finalice el período de alquiler, para que nuestro servicio de mantenimiento pueda minimizar, prevenir y reparar los daños que se produzcan.
Baño de burbujas y sauna
Si ha alquilado JärviSpa, incluye el uso del jacuzzi. La bañera se llena y se alquila por separado.
Ten cuidado al usar las piscinas: dúchate siempre primero, no más de seis personas a la vez en la piscina, no derrames agua por encima, no dejes la tapa abierta en invierno por riesgo de congelación, en general ahorra agua, energía y protege nuestra naturaleza.
Si el nivel del agua del jacuzzi baja considerablemente, existe riesgo de daño en las bombas y en invierno riesgo de congelación de las tuberías, así que tómatelo en serio e infórmalo inmediatamente al administrador.
Se cobra un mínimo de 100€ por llenar la piscina y, si el agua de la piscina está sucia, se cobra 200€ por el cambio de agua adicional y la limpieza de la piscina, además de los posibles suplementos nocturnos y dominicales.
Equipos de ocio
El alquiler de Terwa incluye juegos de exterior, voleibol de playa, frisbee golf, tablas de paddle surf y bote de remos.
Los equipos se guardan en Kanala, en el soporte designado para ellos o en el lugar asignado, asegurados al soporte o al árbol de la orilla. No deben dejarse en el patio, almacenarse en el embarcadero de la cabaña ni dejarse flotando en el agua. Los equipos deben devolverse a Kanala o al soporte designado, asegurados con una cuerda y con el tapón retirado del fondo de la embarcación para que el agua de lluvia pueda drenar. El tapón se guarda en la horquilla del remo de la embarcación o en el extremo de la cuerda. Si el equipo sufre daños debido a un almacenamiento deficiente o al incumplimiento de las instrucciones, el cliente está obligado a compensar los daños causados. Los equipos no deben arrastrarse sobre las rocas de la orilla ni almacenarse entre ellas. Recuerda colocar el tapón de fondo de la embarcación al salir a remar y comprobar la cantidad de aire de la canoa y de la tabla de SUP.
Se recomienda usar chalecos salvavidas. Se pueden tomar prestados del cobertizo de madera de Järvispa. Los chalecos salvavidas deben devolverse después de su uso. Los chalecos salvavidas están destinados para el rescate, no como ayuda para nadar.
No se puede saltar al agua desde las plataformas porque el agua es poco profunda y puede haber rocas en el entorno o troncos hundidos que hayan derivado allí.
También alquilamos varios equipos de ocio. Los equipos de alquiler se entregan frente al edificio que has alquilado o en la terraza, o se acuerda de otro modo al hacer la reserva. Se devuelven según lo acordado o se dejan en el mismo lugar de donde se recogieron al final del período de alquiler.
Carga de coche eléctrico
Está terminantemente prohibido cargar coches eléctricos e híbridos desde los enchufes de la pared de la villa, ya que la carga podría dañar la red eléctrica de la villa. El cargador es responsable de los posibles daños. Tenemos derecho a cobrar por el uso adicional de electricidad. Los coches eléctricos deben cargarse en el lugar designado para ello. La carga de un coche eléctrico cuesta 30€/4h o de 22 a 07, el tiempo de carga debe reservarse por separado.
Seguridad informática
El cliente es responsable de su propia seguridad de la información al conectarse a la red wifi abierta. Utilizamos protecciones de alta calidad en la red, pero es posible que no sean suficientes. No somos responsables de las violaciones de la protección de datos dirigidas a los dispositivos del cliente ni respondemos a los gastos que el uso de la red abierta pueda causar al cliente.
Objetos perdidos
No nos hacemos responsables de los objetos perdidos que los clientes dejan en la zona de la villa. Cobramos 30€ y gastos de envío por los objetos perdidos que se envían por correo.
Fuerza mayor
Si el cliente sufre un daño causado por un obstáculo imprevisible de fuerza mayor, force majeure, u otra causa similar (por ejemplo, cortes de electricidad, fenómenos naturales o animales como ratones e insectos), y que no se haya debido a una negligencia culposa del arrendador o cuyas consecuencias no hayamos podido evitar razonablemente, el arrendador no será responsable del daño. Tampoco seremos responsables de los daños y consecuencias derivados de fenómenos naturales para el cliente.
Reclamaciones
Todas las observaciones y reclamaciones relacionadas con el equipamiento y el estado de las salas de reuniones y alojamiento deben dirigirse inmediatamente cuando surja el motivo, notificándolo por teléfono al 0400490922 o por correo electrónico isanta@theterwa.com.
No nos hacemos responsables de vistas incorrectas en diferentes navegadores, errores de impresión en el folleto ni cambios realizados después de la impresión.
* Se reservan los derechos a cambios de precio.
