付款和预订条件

支付服务提供商

Paytrail Oyj（2122839-7）是与芬兰银行和信贷机构合作的付款服务提供商和付款服务提供商。 Paytrail Corporation通过银行对帐单或卡发票作为付款收件人，并将付款转交给商人。 PayTrail OYJ拥有许可证。在投诉的情况下，请主要联系产品供应商。

Paytrail Oyj，企业编号：2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

当客户完成书面预订后，这些条款将对双方具有约束力。预订人必须具有相应的权限。.

预订和付款条款

取消

取消必须以书面形式进行。.

如果客户取消预订：

合同可在约定活动开始前以书面形式通知另一方解除。
客户的付款义务：

• 超过30天，将扣留场地租金或价值的1/3，以较高者为准
• 30-14天，将扣留活动价值的2/3
• 活动前13–0天，扣留活动价值的100%（订单/报价/餐饮及其他项目）

取消的认定以收到取消通知的时间为准。.

如果客户更改预订时间，则视为取消之前的订单并重新预订。.

房东取消预订的权利

如果存在不可抗力、force majeure或与出租人无关的障碍（例如火灾或水灾），出租人可以取消预订。在这种情况下，客户有权获得全额退款，但不包括间接费用。.

住宿规则

除非另有书面约定，客房自入住当天17:00起可供客人使用。退房时间为离店当天早餐后立即办理，除非另有约定。周末预订的客房自周五下午16:00起至周日下午13:00可供使用，除非另有书面约定。.

房间或建筑物最多可容纳的人数应为网页或宣传册上注明的床位数量，或在预订房间时书面约定的数量。加床费用为100欧元。未经许可在度假村土地上使用帐篷、房车或拖车是被禁止的。.

已铺好的床铺及其他布草包含在住宿费用中。如果客人在入住时发现设施或清洁方面存在不足，应立即通知我们以便我们进行整改。在租赁期结束后报告的不足或错误，出租方不承担赔偿责任。退房清洁始终包含在住宿费用中。.

携带宠物需在预订时协商，且仅允许带入允许携带宠物的住宿。请务必清理宠物在庭院环境中的排泄物。客户对宠物造成的损害负责，例如额外清洁费用。所有室内区域禁止吸烟。若在公寓内吸烟，我们将收取高额的臭氧处理和清洁费用。因疏忽或违反规定产生的费用最低为100欧元+实际费用。.

蜡烛、篝火或壁炉不得无人看管地燃烧。严禁使用室内烟花。在森林火灾预警期间，即使在烧烤区也禁止生明火。露台和室外区域禁止播放音乐，但Järvi spa除外，但必须考虑环境，并在23:00-07:00保持安静。.

住宿和会议单元以及庄园的咖啡机

Terwan的所有会议和住宿单元均拥有酒类销售许可和已备好的饮料柜。Terwa不允许饮用自带的酒精饮料。.

在您抵达前，橱柜已清点完毕，您离开该区域后，我们将向预订人收取所有消费费用。预订人始终对其客人和团队的消费负责。.

庄园内还配有带计数器的意式浓缩咖啡机，该机器在您抵达前也已归零，使用费用将与所有饮品一样向预订人收取。.

钥匙交接、清洁与分类

离开时，钥匙应留在住宿或会议空间的餐桌或会议桌上，离开时需关闭并锁好门。出租人有权向承租人收取因钥匙丢失而产生的所有费用（例如锁具重新配钥匙和新钥匙的费用）。.

房东在租期结束后负责清洁房屋，但对于污渍清洁或其他非常规的额外工作，如收集瓶子和罐子，房东有权向客户收费，最低收费为100欧元加实际费用。.

罐子、塑料瓶和玻璃瓶需分类投放，不得混入垃圾。吸烟仅允许在室外现有的烟灰缸附近进行。如果客户离开后需要从自然环境中收集罐子、烟蒂等，我们将收取100欧元加实际费用。.

租赁不包括中间清洁和加床，除非在预订时已另行书面约定。.

损害

预订者有义务直接向业主赔偿对住宿场所或其财物造成的损害，例如将室外按摩浴缸从电网断开或大幅减少水量，这可能导致泳池结冰和/或水泵损坏。客户有义务立即且最迟在租期结束前报告其造成的损害，以便我们的维护人员能够尽量减少、预防并修复所产生的损害。.

按摩浴缸和芬兰桑拿

如果您已租用JärviSpa，则包含按摩浴缸的使用。浴缸的注水和租赁需单独进行。.

使用泳池时请务必小心：请务必先淋浴，每次不超过六人同时入池，不要将水溅出，冬季不要因结冰风险而将盖子敞开，总之要节约用水、能源并保护我们的自然。.

如果按摩浴缸的水位明显下降，存在水泵损坏的风险，冬季还有管道结冰的风险，因此请认真对待此事并立即通知房东。.

池水补充最低收费100欧元，如果池水被污染，额外更换水和清洗池收费200欧元，此外还可能有夜间和周日附加费。.

爱好

Terwan的租金包含庭院游戏设备、沙滩排球、飞盘高尔夫、SUP桨板和划艇。.

设备存放在Kanalassa或为其指定的架子上，或固定在指定位置（架子或岸边树上）。不得将其留在院子里、存放在小屋码头或漂浮在水中。设备应归还至Kanala或指定的架子，用绳子固定，并将船底塞取下，以便雨水流出。塞子存放在船的桨架或绳端。如果因存放不当或违反指示导致设备损坏，客户有责任赔偿造成的损坏。不得将设备拖到岸边石头上或存放在岸边石堆中。请记得在出发划船前将船底塞装好，并检查独木舟和SUP板的充气量。.

建议穿着救生衣。救生衣可从耶尔维斯潘木棚借用。使用后应将救生衣归还。救生衣用于自救，而非游泳辅助。.

不要跳入水中，因为水很浅，环境中可能有岩石或淹没的原木。

我们还租用了其他不同的爱好设备。租赁设备将交付给您在前面/露台上租用的建筑物，或在预订，返回或留在租赁期结束时已引入的同一地点。

电动汽车充电

电动汽车和混合动力汽车在别墅墙壁的插座充电是绝对禁止的，因为充电可能会损坏别墅的电网。充电者对可能的损坏负责。我们有权收取额外的电费。电动汽车必须在指定地点充电。电动汽车充电费用为30欧元/4小时或22-07，充电时间需另行预订。.

安全

加入Open WiFi网络时，客户对自己的信息安全负责。我们在线使用高质量保护，但可能还不够。我们对客户设备上的数据保护窃贼不承担任何责任，并且对客户可能能够将开放网络使用给客户的成本不承担任何责任。

发现

我们不对客户留在别墅区的遗失物品负责。对于邮寄的遗失物品，我们将收取30欧元和运费。.

压倒性的障碍

如果客户因不可预见的不可抗力（force majeure）或其他类似原因（如停电、自然现象或动物，如老鼠和昆虫）而遭受损害，且该损害并非因出租方的过失疏忽所致，或我们无法合理阻止其后果，则出租方不承担损害责任。我们也不对因自然现象给客户造成的损害和后果负责。.

投诉

所有与会议和住宿设施设备及状况相关的意见和投诉，应在问题出现后立即通过电话0400490922或电子邮件 isanta@theterwa.com报告。

我们不对不同浏览器中的错误显示、宣传册中的印刷错误或印刷后的更改负责。.

*将保留对价格变更的救济权。